PANDUAN PENGGUNAKebiasaan Menghubungi Layanan
Anggapan bahwa menghubungi layanan pelanggan harus dilakukan kapan saja tanpa batas justru sering membuat pesan menumpuk dan balasan terlambat. Di KSTOTO, kami menata kontak sebagai bagian dari rutinitas harian: ada jam operasional, ada perkiraan waktu tanggap, dan ada catatan sederhana yang kamu buat sendiri untuk melacak setiap percakapan.
Jam Operasional
Layanan pesan dibuka setiap hari pukul 08.00–22.00 WIB. Di luar jam itu, pesan tetap masuk tetapi balasan diberikan pada slot berikutnya.
Perkiraan Balasan
Rata-rata balasan pertama dalam 15–45 menit pada jam sibuk. Kamu bisa mencatat waktu kirim untuk memantau apakah balasan datang sesuai perkiraan.
Hal yang perlu diperiksa
- Tentukan satu slot waktu tetap setiap hari untuk memeriksa dan mengirim pesan.
- Catat waktu kirim dan waktu balasan di buku atau aplikasi catatanmu.
- Batasi jumlah pesan per hari agar tidak menumpuk dan mudah dilacak.
Jika masih ada yang belum jelas, tanyakan langsung kepada penyelenggara layanan tujuan sebelum melanjutkan. Informasi pada banner adalah materi promosi; ketentuan tertulis pada layanan tujuan tetap perlu dibaca.